سياسة الاسترداد
نظرًا إلى أن منتجاتنا تُصنع حسب الطلب، فإننا لا نقبل الإرجاع أو الاستبدال بسبب الندم على الشراء أو اختيار مقاس غير صحيح أو تقديم معلومات شحن غير صحيحة أو تغيير الرأي.
لا يتاح الإرجاع أو الاستبدال أو استرداد الأموال إلا للمنتجات التي تصل تالفة أو معيبة أو مطبوعة طباعة خاطئة أو غير مطابقة للطلب.
لطلب استبدال أو استرداد الأموال، يُرجى التواصل معنا خلال 30 يومًا من استلام طلبكم وإرسال صور توضح المشكلة.
لبدء عملية الإرجاع، يُرجى التواصل معنا عبر صفحة التواصل.
العملاء في الاتحاد الأوروبي: لا يلزم الحصول على موافقة مسبقة عند ممارسة حق العدول القانوني خلال 14 يومًا. ومع ذلك، نرجو منكم التواصل معنا مسبقًا لضمان سلاسة معالجة طلبكم.
يجب الموافقة على طلبات الإرجاع قبل إرسال المنتجات.
إذا تمت الموافقة على طلب الإرجاع، فسنزودكم بعنوان الإرجاع الصحيح والتعليمات اللازمة.
يُستخدم هذا العنوان حصريًا لإرجاع المنتجات.
لن تُقبل المنتجات المُرسلة دون تصريح مسبق أو إلى عنوان غير صحيح.
يمكنكم دائمًا التواصل معنا بشأن أي استفسار عن الإرجاع عبر صفحة التواصل.
الأضرار والمشكلات
يُرجى فحص طلبكم عند استلامه والتواصل معنا فورًا إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو إذا استلمتم منتجًا غير صحيح، حتى نتمكن من تقييم المشكلة ومعالجتها.
الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع بعض أنواع المنتجات، مثل السلع القابلة للتلف (كالأطعمة أو الزهور أو النباتات)، والمنتجات المصنوعة حسب الطلب (كالطلبات الخاصة أو المنتجات المخصصة)، ومنتجات العناية الشخصية (مثل مستحضرات التجميل). كما لا نقبل إرجاع المواد الخطرة أو السوائل القابلة للاشتعال أو الغازات. يُرجى التواصل معنا إذا كانت لديكم أسئلة أو استفسارات بشأن منتج معين.
للأسف، لا يمكننا قبول إرجاع المنتجات المخفّضة أو بطاقات الهدايا.
الاستبدال
نظرًا إلى أن جميع المنتجات تُصنع حسب الطلب، فإننا لا نوفر الاستبدال بسبب أخطاء اختيار المقاس أو تفضيلات العميل أو تغيير الرأي.
فترة العدول البالغة 14 يومًا في الاتحاد الأوروبي
بصرف النظر عما سبق، إذا كان شحن البضائع إلى الاتحاد الأوروبي، يحق لكم إلغاء طلبكم أو إرجاعه خلال 14 يومًا لأي سبب ودون تقديم مبرر. وكما ذُكر أعلاه، يجب أن يكون المنتج بالحالة نفسها التي استلمتموه بها، غير ملبوس أو مستخدم، ومرفقًا ببطاقاته، وفي عبوته الأصلية. كما ستحتاجون إلى الإيصال أو إثبات الشراء.
يتحمل العملاء التكلفة المباشرة لشحن المنتجات المُعادة عند ممارسة حق العدول في الاتحاد الأوروبي خلال 14 يومًا، ما لم يكن المنتج معيبًا أو تالفًا أو مطبوعًا طباعة خاطئة أو غير مطابق للطلب.
الجمارك والرسوم والشحنات المرفوضة
يُرجى العلم بأن الطلبات الدولية قد تخضع لرسوم جمركية أو ضرائب استيراد أو رسوم أخرى تفرضها دولة الوجهة. ويتحمل العميل مسؤولية هذه الرسوم.
إذا رُفض الطلب أو لم يُطالب باستلامه أو تأخر أو أُعيد بسبب عدم سداد الرسوم الجمركية أو ضرائب الاستيراد أو نقص معلومات المستلم أو مشكلات التخليص الجمركي، فلن يكون مؤهلًا لاسترداد الأموال أو الاستبدال.
لا تُرد رسوم الشحن والرسوم الجمركية وتكاليف المناولة في مثل هذه الحالات.
لا يؤثر ذلك في حقوقكم القانونية بموجب قوانين حماية المستهلك في الاتحاد الأوروبي، بما في ذلك حق العدول خلال 14 يومًا.
استرداد الأموال
سنُخطركم بعد مراجعة طلبكم، وسنعلمكم ما إذا تمت الموافقة على استرداد الأموال أو الاستبدال.
إذا تمت الموافقة، فسيُرد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. يُرجى العلم بأن المصرف أو جهة إصدار البطاقة قد يحتاجان إلى وقت إضافي لمعالجة المبلغ المسترد وإضافته إلى حسابكم.
إذا مضى أكثر من 15 يوم عمل على الموافقة، فيُرجى التواصل معنا عبر صفحة التواصل.
لا نرد أي ضريبة قيمة مضافة أو رسوم جمركية أو ضرائب استيراد سُددت إلى السلطات الجمركية.