سياسة الاسترجاع

نظرًا لأن منتجاتنا تُصنَّع حسب الطلب، فإننا لا نقبل الإرجاع أو الاستبدال بسبب تغيّر رأي المشتري، أو اختيار مقاس غير صحيح، أو إدخال معلومات شحن غير صحيحة، أو تغيّر الرغبة.

الإرجاع أو الاستبدال أو استرداد المبلغ متاح فقط للسلع التي تصل متضررة أو معيبة أو مطبوعة بطباعة خاطئة أو غير صحيحة.

لطلب استبدال أو استرداد، يُرجى التواصل معنا خلال 30 يومًا من استلام طلبك وتزويدنا بصور توضح المشكلة.

لبدء عملية الإرجاع، يُرجى التواصل معنا على صفحة الاتصال.
العملاء في الاتحاد الأوروبي: لا يُشترط الحصول على موافقة مسبقة عند ممارسة حق العدول القانوني خلال 14 يومًا. ومع ذلك، نرجو منكم التواصل معنا مسبقًا لضمان سلاسة المعالجة.
يجب الموافقة على الإرجاعات قبل إرسالها إلى الوراء.

إذا تمت الموافقة على إرجاعك، فسنزوّدك بعنوان الإرجاع الصحيح والتعليمات اللازمة.
يُستخدم هذا العنوان حصريًا لإرجاع المنتجات.
لن تُقبل العناصر المُرسلة دون تفويض مسبق أو المُرسلة إلى عنوان غير صحيح.

يمكنكم دائمًا التواصل معنا لأي استفسار يتعلق بالإرجاع على صفحة الاتصال.

الأضرار والمشكلات

يُرجى فحص طلبك عند الاستلام والتواصل معنا فورًا إذا كان المنتج معيبًا أو متضررًا أو إذا استلمت منتجًا خاطئًا، حتى نتمكن من تقييم المشكلة ومعالجتها على الوجه الصحيح.

الاستثناءات / العناصر غير القابلة للإرجاع

بعض أنواع السلع لا يمكن إرجاعها، مثل السلع سريعة التلف (مثل الطعام أو الزهور أو النباتات)، والمنتجات المخصصة (مثل الطلبات الخاصة أو العناصر المخصّصة)، ومنتجات العناية الشخصية (مثل منتجات التجميل). كما أننا لا نقبل الإرجاع للمواد الخطرة أو السوائل القابلة للاشتعال أو الغازات. يُرجى التواصل معنا إذا كانت لديكم أسئلة أو مخاوف بشأن منتجكم المحدد.

للأسف، لا يمكننا قبول إرجاع السلع المخفّضة أو بطاقات الهدايا.

الاستبدالات

نظرًا لأن جميع المنتجات تُصنَّع حسب الطلب، فإننا لا نوفّر الاستبدال في حالات أخطاء اختيار المقاس أو تفضيل العميل أو تغيّر الرغبة.

فترة العدول لمدة 14 يومًا في الاتحاد الأوروبي

على الرغم مما ورد أعلاه، إذا كانت البضائع تُشحن إلى الاتحاد الأوروبي، فلكم الحق في إلغاء طلبكم أو إرجاعه خلال 14 يومًا، لأي سبب ودون الحاجة إلى تبرير. وكما ورد أعلاه، يجب أن يكون المنتج في الحالة نفسها التي استلمتموه بها، غير ملبوس أو غير مستخدم، مع الملصقات، وفي عبوته الأصلية. ستحتاجون أيضًا إلى الإيصال أو إثبات الشراء.

الجمارك والرسوم والطرود المرفوضة

يرجى ملاحظة أن الطلبات الدولية قد تخضع لرسوم جمركية أو ضرائب استيراد أو رسوم أخرى تفرضها دولة الوجهة. وتكون هذه الرسوم مسؤولية العميل.
إذا رُفض الطلب أو لم يُستلم أو تأخر أو أُعيد بسبب رسوم جمركية غير مدفوعة أو ضرائب استيراد أو نقص معلومات المستلم أو مشكلات التخليص الجمركي، فلن يكون الطلب مؤهلًا لاسترداد المبلغ أو الاستبدال.
رسوم الشحن والرسوم الجمركية وتكاليف المناولة غير قابلة للاسترداد في مثل هذه الحالات.

لا يؤثر ذلك على حقوقكم القانونية بموجب قوانين حماية المستهلك في الاتحاد الأوروبي، بما في ذلك حق العدول خلال 14 يومًا.

المبالغ المستردة

سنُخطركم بمجرد مراجعة طلبكم وسنبلغكم بما إذا كان استرداد المبلغ أو الاستبدال قد تمت الموافقة عليه.
إذا تمت الموافقة، فسيتم رد المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. يرجى العلم أن البنك أو مزوّد بطاقة الائتمان قد يحتاج إلى وقت إضافي لمعالجة الاسترداد وتسجيله.
إذا مرّ أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة، يُرجى التواصل معنا عبر صفحة الاتصال.

إن أي ضريبة قيمة مضافة أو رسوم جمركية أو ضرائب استيراد تم دفعها إلى السلطات الجمركية لا نقوم باستردادها.