রিফান্ড নীতি
আমাদের পণ্যগুলি অর্ডার অনুযায়ী তৈরি হয় বলে, ক্রেতার অনুতাপ, ভুল মাপ নির্বাচন, ভুল শিপিং তথ্য, অথবা মত পরিবর্তনের কারণে আমরা রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ গ্রহণ করি না।
শুধুমাত্র যেসব পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ, ভুল মুদ্রিত, বা ভুল অবস্থায় পৌঁছায়, সেগুলোর ক্ষেত্রেই রিটার্ন, প্রতিস্থাপন, বা রিফান্ড প্রযোজ্য।
প্রতিস্থাপন বা রিফান্ডের অনুরোধ করতে, অনুগ্রহ করে আপনার অর্ডার পাওয়ার 30 দিনের মধ্যে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন এবং সমস্যার ছবি প্রদান করুন।
রিটার্ন শুরু করতে, অনুগ্রহ করে এখানে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন যোগাযোগ পৃষ্ঠা.
ইউরোপীয় ইউনিয়নের গ্রাহকদের জন্য: 14 দিনের আইনগত প্রত্যাহার অধিকার প্রয়োগের ক্ষেত্রে পূর্বানুমোদন প্রয়োজন নেই। তবে, সুষ্ঠু প্রক্রিয়াকরণ নিশ্চিত করতে আমরা আপনাকে আগে থেকে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করার অনুরোধ করছি।
পণ্য ফেরত পাঠানোর আগে রিটার্ন অনুমোদিত হতে হবে।
আপনার রিটার্ন অনুমোদিত হলে, আমরা আপনাকে সঠিক রিটার্ন ঠিকানা এবং নির্দেশনা প্রদান করব।
এই ঠিকানাটি কেবলমাত্র পণ্য রিটার্নের জন্য ব্যবহার করা হয়।
পূর্বানুমোদন ছাড়া পাঠানো বা ভুল ঠিকানায় পাঠানো আইটেম গ্রহণ করা হবে না।
রিটার্ন-সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নের জন্য আপনি সবসময় এখানে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারেন যোগাযোগ পৃষ্ঠা.
ক্ষতি ও সমস্যা
অনুগ্রহ করে পণ্যটি পাওয়ার পর আপনার অর্ডারটি পরীক্ষা করুন এবং পণ্যটি ত্রুটিপূর্ণ, ক্ষতিগ্রস্ত হলে অথবা ভুল পণ্য পেলে অবিলম্বে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন, যাতে আমরা সমস্যাটি মূল্যায়ন করে যথাযথ ব্যবস্থা নিতে পারি।
ব্যতিক্রম / ফেরত অযোগ্য পণ্য
কিছু ধরনের পণ্য ফেরত দেওয়া যায় না, যেমন দ্রুত নষ্ট হওয়া পণ্য (যেমন খাদ্য, ফুল, বা গাছপালা), কাস্টম পণ্য (যেমন বিশেষ অর্ডার বা ব্যক্তিগতকৃত আইটেম), এবং ব্যক্তিগত যত্নের পণ্য (যেমন সৌন্দর্যবর্ধক পণ্য)। বিপজ্জনক উপকরণ, দাহ্য তরল, বা গ্যাসের ক্ষেত্রেও আমরা রিটার্ন গ্রহণ করি না। আপনার নির্দিষ্ট পণ্য সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন বা উদ্বেগ থাকলে অনুগ্রহ করে যোগাযোগ করুন।
দুর্ভাগ্যবশত, সেল আইটেম বা গিফট কার্ডের ক্ষেত্রে আমরা রিটার্ন গ্রহণ করতে পারি না।
এক্সচেঞ্জ
যেহেতু সব পণ্য অর্ডার অনুযায়ী তৈরি হয়, তাই মাপ নির্বাচনে ভুল, গ্রাহকের পছন্দ, বা মত পরিবর্তনের কারণে আমরা এক্সচেঞ্জ প্রদান করি না।
ইউরোপীয় ইউনিয়নের 14 দিনের কুলিং-অফ সময়কাল
উপর্যুক্ত বিষয়ের পরও, যদি পণ্যটি ইউরোপীয় ইউনিয়নে পাঠানো হয়, তবে আপনার 14 দিনের মধ্যে যেকোনো কারণ দেখিয়ে এবং কোনো ব্যাখ্যা ছাড়াই আপনার অর্ডার বাতিল বা ফেরত দেওয়ার অধিকার রয়েছে। উপরোক্তের মতো, পণ্যটি অবশ্যই আপনি যেভাবে পেয়েছিলেন সেভাবেই থাকতে হবে, পরিধান করা নয় বা ব্যবহার করা নয়, ট্যাগসহ, এবং মূল প্যাকেজিংয়ে। আপনাকে রসিদ বা ক্রয়ের প্রমাণও প্রয়োজন হবে।
শুল্ক, শুল্ককর, এবং প্রত্যাখ্যাত চালান
দয়া করে মনে রাখবেন, আন্তর্জাতিক অর্ডারের ক্ষেত্রে গন্তব্য দেশের আরোপিত শুল্ক, আমদানি কর, বা অন্যান্য ফি প্রযোজ্য হতে পারে। এই খরচগুলো গ্রাহকের দায়িত্ব।
যদি কোনো অর্ডার শুল্ক, আমদানি কর না দেওয়া, প্রাপকের তথ্য অনুপস্থিত থাকা, বা শুল্ক ছাড়পত্র সংক্রান্ত সমস্যার কারণে প্রত্যাখ্যাত, দাবি না করা, বিলম্বিত, বা ফেরত আসে, তবে সেই অর্ডারের জন্য রিফান্ড বা প্রতিস্থাপন প্রযোজ্য হবে না।
এ ধরনের ক্ষেত্রে শিপিং ফি, শুল্ক চার্জ, এবং হ্যান্ডলিং খরচ ফেরতযোগ্য নয়।
এটি 14 দিনের প্রত্যাহার অধিকাসহ EU ভোক্তা সুরক্ষা আইনের অধীনে আপনার আইনগত অধিকারকে প্রভাবিত করে না।
রিফান্ড
আমরা আপনার অনুরোধ পর্যালোচনা করার পর আপনাকে জানাব এবং আপনার রিফান্ড বা প্রতিস্থাপন অনুমোদিত হয়েছে কি না তা অবহিত করব।
অনুমোদিত হলে, রিফান্ড 10 কর্মদিবসের মধ্যে আপনার মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে প্রদান করা হবে। অনুগ্রহ করে মনে রাখুন, রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন করে আপনার ব্যাংক বা ক্রেডিট কার্ড প্রদানকারীর অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।
অনুমোদনের পর 15 কর্মদিবসের বেশি হয়ে গেলে, অনুগ্রহ করে আমাদের যোগাযোগ পৃষ্ঠা.
কাস্টমস কর্তৃপক্ষকে প্রদত্ত যেকোনো VAT, শুল্ক, বা আমদানি কর আমাদের পক্ষ থেকে ফেরতযোগ্য নয়।