Política de reembolso

Como nuestros productos se fabrican por encargo, no aceptamos devoluciones ni cambios por arrepentimiento del comprador, selección incorrecta de la talla, información de envío incorrecta o cambio de opinión.

Las devoluciones, sustituciones o reembolsos solo están disponibles para artículos que lleguen dañados, defectuosos, mal impresos o incorrectos.

Para solicitar una sustitución o un reembolso, póngase en contacto con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido y proporcione fotos del problema.

Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros en Página de contacto.
Clientes de la Unión Europea: no se requiere aprobación previa al ejercer el derecho legal de desistimiento de 14 días. No obstante, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros con antelación para garantizar una tramitación sin problemas.
Las devoluciones deben aprobarse antes de ser enviadas de vuelta.

Si su devolución es aprobada, le proporcionaremos la dirección de devolución correcta y las instrucciones.
Esta dirección se utiliza exclusivamente para devoluciones de productos.
No se aceptarán los artículos enviados sin autorización previa o enviados a una dirección incorrecta.

Siempre puede ponerse en contacto con nosotros para cualquier consulta sobre devoluciones en Página de contacto.

Daños e incidencias

Revise su pedido al recibirlo y póngase en contacto con nosotros de inmediato si el artículo es defectuoso, está dañado o si recibe el artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos no retornables

Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los bienes perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Póngase en contacto con nosotros si tiene preguntas o dudas sobre su artículo concreto.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas regalo.

Cambios

Dado que todos los productos se fabrican por encargo, no ofrecemos cambios por errores en la selección de la talla, preferencia del cliente o cambio de opinión.

Periodo de desistimiento de 14 días de la Unión Europea

Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, usted tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se indicó anteriormente, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar o sin estrenar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Aduanas, aranceles y envíos rechazados

Tenga en cuenta que los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles aduaneros, impuestos de importación u otros cargos impuestos por el país de destino. Estos cargos son responsabilidad del cliente.
Si un pedido es rechazado, no reclamado, retrasado o devuelto debido a aranceles aduaneros no pagados, impuestos de importación, información del destinatario faltante o problemas de despacho de aduana, el pedido no será elegible para un reembolso ni una sustitución.
Los gastos de envío, los cargos aduaneros y los costes de gestión no son reembolsables en tales casos.

Esto no afecta a sus derechos legales conforme a las leyes de protección del consumidor de la UE, incluido el derecho de desistimiento de 14 días.

Reembolsos

Le notificaremos una vez que hayamos revisado su solicitud y le informaremos de si su reembolso o sustitución ha sido aprobado.
Si se aprueba, los reembolsos se emitirán a su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Tenga en cuenta que su banco o proveedor de tarjeta de crédito puede tardar más tiempo en procesar y reflejar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación, póngase en contacto con nosotros a través de nuestra Página de contacto.

Cualquier IVA, arancel aduanero o impuesto de importación pagado a las autoridades aduaneras no será reembolsado por nosotros.