Politique de remboursement

Parce que nos produits sont fabriqués sur commande, nous n’acceptons ni retours ni échanges pour un regret d’achat, une mauvaise sélection de taille, des informations d’expédition incorrectes ou un changement d’avis.

Les retours, remplacements ou remboursements ne sont disponibles que pour les articles arrivés endommagés, défectueux, mal imprimés ou incorrects.

Pour demander un remplacement ou un remboursement, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande et fournir des photos du problème.

Pour commencer un retour, veuillez nous contacter à Page de contact.
Clients de l’Union européenne : une approbation préalable n’est pas requise lors de l’exercice du droit de rétractation légal de 14 jours. Toutefois, nous vous prions de nous contacter à l’avance afin d’assurer un traitement fluide.
Les retours doivent être approuvés avant d’être renvoyés.

Si votre retour est approuvé, nous vous fournirons l’adresse de retour correcte ainsi que les instructions.
Cette adresse est utilisée exclusivement pour les retours de produits.
Les articles envoyés sans autorisation préalable ou envoyés à une adresse incorrecte ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative à un retour à Page de contact.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les biens périssables (tels que la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles soldés ou les cartes-cadeaux.

Échanges

Parce que tous les produits sont fabriqués sur commande, nous n’offrons pas d’échanges pour des erreurs de sélection de taille, une préférence du client ou un changement d’avis.

Période de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d’une preuve d’achat.

Douanes, droits et envois refusés

Veuillez noter que les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, taxes à l’importation ou autres frais imposés par le pays de destination. Ces frais sont à la charge du client.
Si une commande est refusée, non réclamée, retardée ou renvoyée en raison de droits de douane impayés, de taxes à l’importation, d’informations manquantes sur le destinataire ou de problèmes de dédouanement, la commande ne sera pas éligible à un remboursement ou à un remplacement.
Les frais d’expédition, les frais de douane et les coûts de traitement ne sont pas remboursables dans de tels cas.

Cela n’affecte pas vos droits statutaires en vertu des lois européennes sur la protection des consommateurs, y compris le droit de rétractation de 14 jours.

Remboursements

Nous vous informerons une fois votre demande examinée et vous indiquerons si votre remboursement ou votre remplacement a été approuvé.
Si cela est approuvé, les remboursements seront effectués sur votre mode de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou l’émetteur de votre carte de crédit peut avoir besoin de temps supplémentaire pour traiter et enregistrer le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation, veuillez nous contacter via notre Page de contact.

Toute TVA, tout droit de douane ou toute taxe à l’importation payés aux autorités douanières ne sont pas remboursables par nos soins.