Política de reembolso

Como nossos produtos são feitos sob encomenda, não aceitamos devoluções nem trocas por arrependimento da compra, escolha incorreta do tamanho, informações de envio incorretas ou mudança de ideia.

Devoluções, substituições ou reembolsos estão disponíveis apenas para itens que chegarem danificados, com defeito, com impressão incorreta ou errados.

Para solicitar uma substituição ou reembolso, entre em contato conosco em até 30 days após o recebimento do seu pedido e envie fotos do problema.

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco em Página de contato.
Clientes na União Europeia: a aprovação prévia não é exigida ao exercer o direito legal de arrependimento de 14 days. No entanto, pedimos gentilmente que entre em contato conosco com antecedência para garantir um processamento tranquilo.
As devoluções devem ser aprovadas antes de serem enviadas de volta.

Se sua devolução for aprovada, forneceremos o endereço correto para devolução e as instruções.
Este endereço é usado exclusivamente para devoluções de produtos.
Itens enviados sem autorização prévia ou para um endereço incorreto não serão aceitos.

Você sempre pode entrar em contato conosco para qualquer dúvida sobre devolução em Página de contato.

Danos e problemas

Inspecione seu pedido no recebimento e entre em contato conosco imediatamente se o item estiver com defeito, danificado ou se você receber o item errado, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções / itens não devolutíveis

Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como bens perecíveis (como alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (como pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.

Trocas

Como todos os produtos são feitos sob encomenda, não oferecemos trocas por erros na escolha do tamanho, preferência do cliente ou mudança de ideia.

Período de arrependimento de 14 days da União Europeia

Não obstante o acima exposto, se a mercadoria estiver sendo enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver seu pedido em até 14 days, por qualquer motivo e sem justificativa. Conforme acima, seu item deve estar na mesma condição em que você o recebeu, sem uso ou vestígios de uso, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Alfândega, impostos e remessas recusadas

Observe que pedidos internacionais podem estar sujeitos a taxas alfandegárias, impostos de importação ou outras tarifas impostas pelo país de destino. Esses encargos são de responsabilidade do cliente.
Se um pedido for recusado, não reclamado, atrasado ou devolvido devido a impostos alfandegários não pagos, impostos de importação, informações do destinatário ausentes ou problemas de desembaraço aduaneiro, o pedido não será elegível para reembolso ou substituição.
Taxas de envio, encargos alfandegários e custos de manuseio não são reembolsáveis nesses casos.

Isso não afeta seus direitos legais nos termos das leis de proteção ao consumidor da UE, incluindo o direito de arrependimento de 14 days.

Reembolsos

Nós o notificaremos assim que analisarmos sua solicitação e informaremos se seu reembolso ou substituição foi aprovado.
Se aprovado, os reembolsos serão emitidos para o método de pagamento original em até 10 business days. Observe que seu banco ou operadora do cartão de crédito pode levar mais tempo para processar e lançar o reembolso.
Se mais de 15 business days tiverem se passado desde a aprovação, entre em contato conosco por meio da nossa Página de contato.

Qualquer VAT, taxas alfandegárias ou impostos de importação pagos às autoridades aduaneiras não são reembolsáveis por nós.