رقم واپسی کی پالیسی
چونکہ ہماری مصنوعات حسبِ آرڈر تیار کی جاتی ہیں، اس لیے ہم خریدار کے پچھتاوے، غلط سائز کے انتخاب، غلط شپنگ معلومات، یا ارادے کی تبدیلی کی صورت میں واپسی یا تبادلہ قبول نہیں کرتے۔
واپسی، متبادل، یا رقم کی واپسی صرف اُن اشیا کے لیے دستیاب ہے جو خراب، عیب دار، غلط چھپی ہوئی، یا غلط حالت میں پہنچیں۔
متبادل یا رقم کی واپسی کی درخواست کے لیے، براہِ کرم اپنی آرڈر وصولی کے 30 دن کے اندر ہم سے رابطہ کریں اور مسئلے کی تصاویر فراہم کریں۔
واپسی شروع کرنے کے لیے، براہِ کرم ہم سے یہاں رابطہ کریں رابطہ صفحہ.
یورپی یونین کے صارفین: 14 دن کے قانونی حقِ واپسی کے استعمال کے وقت پیشگی منظوری درکار نہیں ہے۔ تاہم، ہم آپ سے مؤدبانہ درخواست کرتے ہیں کہ ہموار کارروائی کو یقینی بنانے کے لیے پیشگی ہم سے رابطہ کریں۔
واپسی بھیجنے سے پہلے اس کی منظوری لازم ہے۔
اگر آپ کی واپسی منظور ہو جائے، تو ہم آپ کو درست واپسی کا پتہ اور ہدایات فراہم کریں گے۔
یہ پتہ صرف مصنوعات کی واپسی کے لیے استعمال ہوتا ہے۔
پیشگی اجازت کے بغیر بھیجی گئی یا غلط پتے پر بھیجی گئی اشیا قبول نہیں کی جائیں گی۔
آپ واپسی سے متعلق کسی بھی سوال کے لیے ہمیشہ ہم سے یہاں رابطہ کر سکتے ہیں رابطہ صفحہ.
نقصانات اور مسائل
براہِ کرم موصول ہوتے ہی اپنے آرڈر کا معائنہ کریں اور اگر شے عیب دار ہو، خراب ہو، یا آپ کو غلط شے موصول ہو تو فوراً ہم سے رابطہ کریں تاکہ ہم مسئلے کا جائزہ لے کر اسے درست کر سکیں۔
استثنات / ناقابلِ واپسی اشیا
کچھ اقسام کی اشیا واپس نہیں کی جا سکتیں، جیسے جلد خراب ہونے والی اشیا (مثلاً کھانا، پھول، یا پودے)، حسبِ ضرورت تیار کردہ مصنوعات (مثلاً خصوصی آرڈرز یا ذاتی نوعیت کی اشیا)، اور ذاتی نگہداشت کی اشیا (مثلاً بیوٹی مصنوعات)۔ ہم خطرناک مواد، آتش گیر مائعات، یا گیسوں کی واپسی بھی قبول نہیں کرتے۔ اگر آپ کو اپنی مخصوص شے کے بارے میں کوئی سوال یا تشویش ہو تو براہِ کرم ہم سے رابطہ کریں۔
افسوس کے ساتھ، ہم سیل آئٹمز یا گفٹ کارڈز کی واپسی قبول نہیں کر سکتے۔
تبادلہ
چونکہ تمام مصنوعات حسبِ آرڈر تیار کی جاتی ہیں، اس لیے ہم سائز کے انتخاب میں غلطی، صارف کی پسند، یا ارادے کی تبدیلی کی بنیاد پر تبادلہ پیش نہیں کرتے۔
یورپی یونین کا 14 دن کا واپسی/سوچنے کا وقفہ
مندرجہ بالا کے باوجود، اگر مال یورپی یونین میں بھیجا جا رہا ہے، تو آپ کو 14 دن کے اندر کسی بھی وجہ سے اور بغیر کسی جواز کے اپنا آرڈر منسوخ یا واپس کرنے کا حق حاصل ہے۔ جیسا کہ اوپر بیان کیا گیا، آپ کی شے اسی حالت میں ہونی چاہیے جیسی آپ کو موصول ہوئی تھی، غیر پہنی ہوئی یا غیر استعمال شدہ، ٹیگز کے ساتھ، اور اپنی اصل پیکنگ میں۔ آپ کو رسید یا خریداری کا ثبوت بھی درکار ہوگا۔
کسٹمز، ڈیوٹیز، اور مسترد شدہ ترسیلات
براہِ کرم نوٹ کریں کہ بین الاقوامی آرڈرز پر منزلِ مقصود ملک کی طرف سے عائد کردہ کسٹمز ڈیوٹیز، درآمدی ٹیکس، یا دیگر فیسیں لاگو ہو سکتی ہیں۔ یہ اخراجات گاہک کی ذمہ داری ہیں۔
اگر آرڈر کو مسترد کر دیا جائے، وصول نہ کیا جائے، تاخیر ہو جائے، یا غیر ادا شدہ کسٹمز ڈیوٹیز، درآمدی ٹیکس، وصول کنندہ کی معلومات کی کمی، یا کسٹمز کلیئرنس کے مسائل کی وجہ سے واپس آ جائے، تو آرڈر رقم کی واپسی یا متبادل کے لیے اہل نہیں ہوگا۔
ایسی صورتوں میں شپنگ فیس، کسٹمز چارجز، اور ہینڈلنگ اخراجات ناقابلِ واپسی ہیں۔
یہ یورپی یونین کے صارف تحفظ قوانین کے تحت آپ کے قانونی حقوق کو متاثر نہیں کرتا، بشمول 14 دن کے حقِ واپسی کے۔
رقم کی واپسی
ہم آپ کو مطلع کریں گے جب ہم آپ کی درخواست کا جائزہ لے لیں گے اور آپ کو بتائیں گے کہ آیا آپ کی رقم کی واپسی یا متبادل منظور ہو گیا ہے۔
اگر منظور ہو جائے، تو رقم کی واپسی 10 کاروباری دنوں کے اندر آپ کے اصل ادائیگی کے طریقے پر جاری کی جائے گی۔ براہِ کرم نوٹ کریں کہ آپ کے بینک یا کریڈٹ کارڈ فراہم کنندہ کو رقم کی واپسی پر کارروائی اور اسے درج کرنے میں اضافی وقت لگ سکتا ہے۔
اگر منظوری کے بعد 15 کاروباری دن سے زیادہ گزر جائیں، تو براہِ کرم ہمارے رابطہ صفحہ.
کسٹمز حکام کو ادا کیا گیا کوئی بھی VAT، کسٹمز ڈیوٹیز، یا درآمدی ٹیکس ہماری طرف سے ناقابلِ واپسی ہیں۔